Informativa sui rimborsi

Ti invitiamo a leggere attentamente questa sezione prima di effettuare un acquisto sul nostro sito.
Effettuando un ordine, accetti integralmente le condizioni descritte di seguito.

1. Condizioni generali di reso

Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti cosmetici non possono essere restituiti se aperti, utilizzati o se l’imballaggio originale non è più sigillato.
Accettiamo solo resi di articoli integri, non utilizzati e nella confezione originale.

Qualsiasi prodotto che presenti segni di utilizzo, apertura o manomissione del sigillo non potrà essere né rimborsato né sostituito.

2. Diritto di recesso

Se desideri restituire un prodotto, hai diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, conformemente al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Per motivi igienici e sanitari, possono essere accettati solo resi di prodotti integri, non utilizzati e non aperti.
Qualsiasi articolo che presenti segni di utilizzo non potrà essere rimborsato.

Procedura da seguire:
📧 Scrivi a info@kumiara.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
Riceverai istruzioni dettagliate su come procedere.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.

Non siamo responsabili di eventuali pacchi smarriti durante la spedizione del reso, a meno che non sia stata sottoscritta un’assicurazione di trasporto.

3. Annullamento dell’ordine

È possibile annullare un ordine entro 24 ore dalla conferma, a condizione che non sia già stato elaborato o spedito.
Se l’ordine è già stato spedito, si applicheranno le condizioni di reso sopra indicate.
In caso di annullamento entro i termini previsti, verrà emesso un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

4. Articoli danneggiati o difettosi

Se un prodotto arriva danneggiato, incompleto o difettoso, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del difetto o del pacco.
Provvederemo a un rimborso o a una sostituzione immediata, senza costi aggiuntivi e senza la necessità di restituire il prodotto.

5. Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, riceverai un’e-mail di conferma con l’esito della richiesta.
In caso di approvazione, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento originario.
I tempi effettivi possono variare in base alla banca o al circuito della carta.

Se sono trascorsi più di 15 giorni dall’approvazione senza aver ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@kumiara.com.

6. Garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” 

Offriamo una garanzia “Soddisfatti o Rimborsati entro determinati giorni” su alcuni prodotti specifici (indicati nella relativa scheda prodotto).

Per usufruirne:

  • Il prodotto deve essere stato utilizzato regolarmente secondo le istruzioni;

  • La richiesta deve essere motivata da una reale insoddisfazione riguardo ai risultati dichiarati.

La garanzia non copre:

  • Prodotti aperti e utilizzati per meno di 90 giorni;

  • Articoli danneggiati per uso improprio, negligenza o incidente;

  • Motivi soggettivi (es. gusto, profumo, percezione personale della texture).